Intervju s Helenom Karasić, direktoricom Ljudskih potencijala Dukata

Period pandemije, koji je ujedno na našem području bio obilježen i potresima, bio je, ali je i još uvijek, izazovan za sve. Koji su neki ključni projekti i inicijative koji su u Dukatu obilježili ovaj period?

Kao najveća mliječna i jedna od najvećih prehrambenih kompanija u zemlji, Dukat je u proteklom razdoblju odigrao važnu ulogu za stabilnost zemlje i sigurnost potrošača kroz redovitu opskrbu tržišta mlijekom i mliječnim proizvodima, što je bilo posebno važno u vrijeme prvog „zatvaranja“, ali i kasnije. Istovremeno s efikasnom reorganizacijom poslovnih procesa s ciljem zaštite zdravlja i dobrobiti zaposlenika te neometanog nastavka poslovnih procesa na svim razinama, Dukat je pokazao i visok stupanj društvene odgovornosti i solidarnosti provođenjem interventnog otkupa mlijeka manjih mljekara i njihovih proizvođača mlijeka te uvođenjem izvanrednih donacija hrane diljem zemlje, posebno onih usmjerenih građanima pogođenima potresima u Zagrebu i na Banovini. Izvanrednim donacijama mlijeka i mliječnih proizvoda Dukat je potvrdio lidersku poziciju najvećeg donatora hrane domaće prehrambene industrije koji nosi titulu Najdonatora tri godine zaredom.  

No nismo stali samo na tome. S ciljem osiguravanja dugoročnije pomoći stanovnicima Banovine čiji su domovi stradali u potresu, Dukat je pokrenuo projekt Dukat za Banovinu – Mlijeka kap, dobrote slap kojim se od konca ožujka do kraja lipnja ove godine odriče 50 lipa od svake prodane boce Dukat svježega mlijeka. U dva i pol mjeseca trajanja projekta već smo na ovaj način osigurali više od 300 tisuća kuna za Banovinu koji će biti pridodani početnoj donaciji od 500 tisuća kuna s početka godine.

Što biste istaknuli od internih inicijativa i projekata u proteklom periodu?  
I interno je razdoblje od izbijanja pandemije bilo vrlo dinamično te smo razvili niz izvanrednih programa i aktivnosti zaštite i podrške, motiviranja i nagrađivanja zaposlenika. Tijekom prvog lockdowna financijski smo nagradili najizloženije zaposlenike, primarno opskrbnog lanca, osigurali smo besplatnu psihološku pomoć zaposlenicima i članovima njihovih obitelji, što je postala stalno otvorena usluga za naše zaposlenike, a zaposlenicima čiji su domovi stradali u potresima pomogli smo s više od 500.000 kuna tijekom 2020. godine.

Nadalje, s ciljem jačanja osjećaja angažiranosti i motiviranosti zaposlenika te premještanja fokusa na budućnost poslovanja u Dukatu smo organizirali interni inovacijski natječaj i nagradili najbolje prijedloge, a proveli smo i interno istraživanje angažiranosti i zadovoljstva zaposlenika koje je pokazalo visoku razinu predanosti zaposlenika Dukata. Uz to, koncem godine tradicionalno smo nagradili naše najuspješnije zaposlenike i timove koje nominiraju sami zaposlenici te dodijelili ukupno 16 individualnih i dvije timske nagrade, znatno više nego godinu ranije.

Dodatnu pažnju posvetili smo La Logu, našem povezanom poduzeću za prijevoz i logistiku, koje je jedina prijevoznička kompanija u Hrvatskoj koja je dobila rješenje Stožera civilne zaštite RH za provođenje karantene u krugu kompanije. Time smo našim vozačima na međunarodnim relacijama, u najtežem poslovnim trenucima za njih, osigurali sigurno i praktično rješenje koje im je olakšalo taj izuzetno zahtjevan period te smanjilo zdravstvene rizike za njih, ali i za njihove obitelji.

Kvalitetan leadership uvijek je bio od iznimne važnosti za uspješno funkcioniranje tvrtki, no u proteklom periodu obilježenom izvanrednim situacijama, dobar leadership je još i važniji. Kako su se voditelji u Dukatu snašli u ovom periodu, kako motiviraju svoje zaposlenike? Je li se upravljanje zaposlenicima na daljinu pokazalo izazovnim?

Od svih (poslovnih) izazova koje je donijela pandemija, prebacivanje nekih oblika rada, upravljanja, komunikacije, edukacija… u online formu za nas je vjerojatno bilo najmanji izazov. Vjerujem da je to stoga što već godinama posebnu pažnju posvećujemo pristupačnosti i otvorenosti kao ključnim odrednicama jedne od naših triju korporativnih vrijednosti na kojima temeljimo našu korporativnu kulturu i način upravljanja. S druge strane, zbog prirode našeg biznisa kao prerađivačke i proizvodne kompanije s tri tvornice, za veliku većinu naših zaposlenika rad na daljinu niti nije bio opcija. Međutim, mogu reći da smo uz velike napore, prenamjenu prostora i pridržavanje svih propisanih mjera i za većinu administrativnog osoblja uspjeli osigurati uvjete za rad iz ureda na svim našim lokacijama.

Osim što prakticiraju tu pristupačnost, prisutnost i otvorenost u vođenju svojih timova, našim menadžerima u prilagodbi na nove okolnosti rada pomogli smo organizacijom edukacije o efikasnoj virtualnoj komunikaciji i vođenju, razvojnih programa za jačanje osobne i timske otpornosti te provedbom fokus radionica za prodajno osoblje na terenu. Povratne informacije su bile odlične, a fokus grupe za nas predstavljaju već potvrđen način razmjene iskustava i ideja s našim zaposlenicima, kojih je već preko 500 sudjelovalo u fokus grupama u zadnje tri godine. 

Na koje sve načine promičete ravnotežu privatnog i poslovnog života svojih zaposlenika?

U Dukatu postoji nekoliko oblika fleksibilnih oblika rada. Najzastupljeniji je rad od kuće, koji se posebno aktualizirao od proljeća 2020. godine, no naši zaposlenici imaju i mogućnost rada u nepunom radnom vremenu, kao i rada na pola radnog vremena. Također, omogućeno je korištenje i neplaćenog dopusta, a  majkama rodiljama osigurana je stanka za dojenje. Osim toga podršku roditeljstvu promičemo i osiguravanjem slobodnog dana roditeljima čije dijete prvi puta kreće u vrtić ili školu, dok trudnicama osiguravamo slobodne dane za obavljanje prenatalnih pregleda. Tu je i naknada za svako novorođeno dijete.

Naši zaposlenici imaju prosječno 25 dana godišnjeg odmora što je znatno više od zakonom propisanog, a što je posebno važno za dobar balans između poslovnih i privatnih obaveza.   

Dukat je poznat po svom društveno odgovornom poslovanju. Koji su neki projekti iz tog segmenta na koje ste najviše ponosni, te kakve sve projekte imate u planu za idući period?

Ranije sam već spomenula neke najznačajnije društveno-odgovorne projekte, poput Dukata za Banovinu ili  Dukata kao najvećeg donatora hrane među domaćim prehrambenim kompanijama, a sada bih izdvojila neke aktualne interne projekte i aktivnosti.

U sklopu opsežnog procesa repozicioniranja marke poslodavca tijekom 2020. redefinirali smo i ključne dijelove korporativnog identiteta Dukata u što smo uključili i naše zaposlenike putem istraživanja njihova zadovoljstva i angažiranosti, a što je poslužilo kao polazišna točka za planiranje daljnjih aktivnosti. U travnju smo pokrenuli karijerne mrežne stranice Dukata koje kandidatima, uz pregled otvorenih pozicija, daju cjelovitu sliku Dukata kao poslodavca i tvrtke te donose autentične izjave i iskustva zaposlenika najvećih odjela. 

Ponosni smo i na rodnu raznolikost naših rukovodećih i upravljačkih razina gdje kolegice zauzimaju većinu što je, među ostalim, rezultat sustavnog rada na osnaživanju žena na menadžerskim pozicijama pa brojke rastu iz godine u godinu. Nadalje, pokrenuli smo poseban razvojni program za mlade talente u industrijskim timovima naših triju hrvatskih tvornica kako bismo ih podržali u razvoju menadžerskih vještina i daljnjem razvoju u Dukatu. Kako su se među polaznicima našle isključivo žene program je nazvan „1st Time Managerettes – prvi put menadžerice“, a trajat će dvije godine i dodatno osnažiti raznolikost industrijskih timova.

Nedavno ste nagrađeni certifikatom Poslodavac partner. Koje su najveće snage Dukata kao poslodavca, odnosno na kojim ste područjima postigli najbolje ocjene?

Uz priznanje Izvrsnost u izazovima stečeno jesenas, certifikat Poslodavac partner drugo je veliko priznanje Dukatu za kvalitetno upravljanje ljudima, i to u posebno zahtjevnim uvjetima poslovanja obilježenim pandemijom. Ponosni smo što je ovaj certifikat potvrdio našu predanost u radu sa zaposlenicima i što nas svrstava među najbolje poslodavce u Hrvatskoj.

Dukat i povezana poduzeća u Hrvatskoj (KIM Mljekara Karlovac i La Log) najbolje su rezultate postigli u područjima koja se odnose na strategiju upravljanja ljudskim potencijalima, kvalitetu procesa zapošljavanja te u području koje se odnosi na odnos tvrtke prema zaposlenicima. Neovisni certifikacijski tim tako je potvrdio da je funkcija upravljanja ljudskim resursima u Dukatu zaista strateški partner poslovanju te da kontinuirano radi na unapređenju svojih procesa.

Naša snaga je i optimalno dizajniran proces zapošljavanja s fokusom na privlačenje dobrih kandidata i temeljito uhodavanje novih zaposlenika u rad tvrtke. Osim toga, ponosni smo i na programe, ankete i fokus grupe, putem kojih zaposlenici u Dukatu mogu dati svoje sugestije za unapređenje poslovanja, te wellbeing inicijative koje omogućujemo zaposlenicima poput besplatnog psihološkog savjetovanja, edukacija iz područja timske i osobne otpornosti, nekoliko oblika fleksibilnih radnih aranžmana, broja dana godišnjih odmora koji je značajno iznad zakonskog minimuma te poticanja na bavljenje sportom i zdrav život.

Preuzeto sa Selectio.hr